1. INFORMAŢII GENERALE
2. EVALUARE
3. CONŢINUTURI
4. ORAR
1. Informaţii generale
| An | Sem | Denumirea disciplinei | C | S | L | P | p.c. | Evaluare |
| 2 | 3 | Managementul calităţii totale | 2 | 0,5 | – | – | 4 | E |
Disciplină din planul de învăţământ al programului de masterat “Ingineria calităţii şi siguranţei în funcţionare în electronică şi telecomunicaţii” (ICSFET)
Titular: dr. ing. Cristinel RONCEA
Disciplina „Managementul calității totale” se ocupă de aprofundarea cunoștințelor care să stea labaza dezvoltării unei strategii de management, aceasta având drept scop înglobarea calității în toateprocesele unei organizații, bazată pe participarea tuturor membrilor acesteia, prin care se urmăreșteasigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului și obținerea de avantaje pentru toți membriiorganizației și pentru societate. Cursul prezintă o arie tematică largă, cu accent pe ultimele noutăți în domeniu, fiind puternic orientat spreaplicativ, spre realizarea „calității organizației”, insistând pe proiectarea, implementarea și auditarea unorastfel de sisteme de management care să permită îndeplinirea nevoilor și așteptărilor clienților organizației șiale altor părți interesate, în vederea realizării succesului sustenabil al acesteia.
2. Evaluare
– aprecierea activităţii la seminar: 20%
– teste de verificare: 40%
– examen final (scris): 40%.
3. Conţinutul cursului
1. MCT și contextul actual
2. Cultura calității organizaționale
3. Terminologie. Principiile calității
4. Anexa SL
5. Riscuri și oportunități aferente sistemului de management al calității
6. Sisteme de management al calității ISO 9001 – context și leadership
7. Sisteme de management al calității ISO 9001 – suport
8. Sisteme de management al calității ISO 9001 – operare
9. Sisteme de management al calității ISO 9001 – evaluarea și îmbunătățirea performanței
10. Auditul sistemelor de management al calității conform ISO 19011. Definiții. Principii. Riscuri și oportunități.
11. Iniţierea auditului și pregătirea activităţilor de audit. Planificarea auditului. Alocarea activităţilor în cadrul echipei de audit. Pregătirea informaţiilor documentate pentru audit.
12. Efectuarea activităţilor de audit. Alocarea rolurilor şi a responsabilităţilor pentru ghizi şi observatori. Efectuarea sedinţei de deschidere. Analiza informaţiilor documentate în timpul efectuării auditului. Eşantionare
13. Auditul virtual. Auditarea unor cerințe specifice
14. Constatările auditului. Determinarea rezultatelor auditului. Înregistrarea conformităților și a neconformităților. Încadrarea constatărilor. Redactarea neconformităţilor. Efectuarea şedinței de inchidere. Raportare
15. Managementul neconformităților. Competența auditorilor
Conţinutul seminarului
1. Fişa de proces
2. Diagrama de procese
3. Plan de audit
4. Raport de audit
5. Neconformități
6. Riscuri la nivelul unui sistem integrat de management
7. Studiu de caz
4. Orar
Orarul valabil pentru semestrul curent: www.euroqual.pub.ro/orar/